Assistant ADV F/H

Groupe Mulliez-Flory

Un groupe industriel textile porté par les innovations et la passion créative.

Au fil de ses presque 200 ans d'existence dans le dynamique bassin choletais (49), le groupe familial Mulliez-Flory a su développer tous les savoirs et savoir-faire liés au textile professionnel et linge de santé, lui conférant une expertise unique en France de l'ensemble de la chaîne de création/fabrication/commercialisation du vêtement professionnel à destination des Grands-Comptes B to B, de la Santé et des Marchés Administratifs et Publics.

C'est ainsi devenu un acteur majeur de l'Industrie Textile en France (63 M€ - 230 collaborateurs).

Le groupe Mulliez-Flory est certifié RSE 26001 par Ecocert Environnement et s’engage durablement dans le textile et le vêtement professionnel responsables.

Travailler chez Mulliez-Flory c'est entrer dans une entreprise familiale, à l'expertise unique, engagée à 100% dans le respect des Hommes et de l'environnement.

Dans un écrin de verdure au bord de la Sèvre nantaise, l'entreprise fait perdurer des savoir-faire depuis 1824 sur un site très privilégié. Ici pas de voiture, le chant des oiseaux pour radio et des gens passionnés et passionnants !

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 15 personnes, et en binôme avec une autre gestionnaire, vous serez sous la responsabilité de la Responsable ADV. Vous travaillerez en collaboration avec les services internes de l’entreprise.

Vos principales missions ?

ADMINISTRATIF

• Créer les comptes clients selon client type
• Mettre à jour les fiches clients Orli
• Saisir, modifier et suivre les commandes clients
• Vérifier les commandes issues de l’Edress et les intégrer dans Orli
• Faire des états de livrabilité de manière quotidienne et les analyser

• Déclencher les BP en partiel si nécessaire
• Saisir les bons de retour, des commandes échange et envoyer l’autorisation de retour au client
• Emettre les bons colissimos pour le retour des colis si besoin
• Suivre le bon retour des colis et relancer le client si retour non effectué
• Emettre des FNC pour toute réclamation client et les transmettre au service concerné

• Renseigner le fichier des non-conformités pour les FNC ADV
• Répondre aux avis de souffrance des transporteurs
• Effectuer les relances client pour les règlements

RELATIONNEL

• Entretenir des relations commerciales avec les clients, par mail, téléphone, visio, en présentiel…

• Répondre dans les plus brefs délais aux mails et appels téléphoniques.
• Aider le client dans l’utilisation de l’Edress
• Etre en relation avec les différents services : Comptabilité, expéditions, qualité, commerciaux
• Travailler en collaboration avec la gestionnaire de dossier et lui transmettre toute information utile au suivi du dossier.

Divers

• Veiller à ce que les exigences client soient respectées.
• Assurer une écoute active auprès des clients
• Répondre aux problématique clients avec des solutions adaptées dans les meilleurs délais
• Assurer une bonne communication avec les clients et les services en interne et garantir l’information transmise
• Gérer les documents administratifs et leur mise à jour.

Profil recherché

Profil :

• Diplôme souhaité BTS commerce ou administratif
• 1ère expérience requise d’au moins 1 voire 2 ans sur un poste similaire
• Maitrise des logiciels Excel / Word
• Très bonne communication orale et écrite

Attitude :

• Autonomie
• Réactivité
• Rigueur et Organisation
• Diplomatie

• Sens du service
• Sens du résultat
• Sens de l’amélioration

Ce poste est à pourvoir dès que possible. Un parcours d’intégration sera organisé à votre arrivée.

Vous vous êtes reconnu(e) ? Envoyez-nous vite votre candidature à Caroline Thomas c.thomas@mulliez-flory.fr ou postulez directement sur notre site internet !