Agent d'accueil

Missions

Parce que la première impression est souvent capitale : sourire, courtoisie et fiabilité sont de rigueur ! Point d’entrée du public dans l’entreprise, l’agent d’accueil doit déployer un sens aigu de la communication et du service.

À cette fonction, il faudra faire preuve de professionnalisme en toute circonstance et la présentation sera irréprochable ! À l'espace de réception ou au standard téléphonique de l’entreprise, l’agent d’accueil est chargé d’accueillir, renseigner et orienter des personnes. Il peut aussi réaliser des tâches administratives (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis...), ainsi que la collecte et la distribution du courrier. Dans les grands groupes, l’agent d’accueil est rarement seul à ce poste et peut, dans certains cas, être amené à coordonner une équipe.

On l'appelle aussi

  • Chargé d'accueil   
  • Employé d'accueil 
  • Hôte d'accueil

Au quotidien

Ce métier s'exerce à la fois en contact avec le public et en relation avec les différents services de l’entreprise. Fortement sollicité, l’agent d’accueil doit parfois jongler entre plusieurs demandes simultanées. Pour s’adapter à l’activité et au rythme de l’entreprise, les horaires peuvent être fractionnés, voire comprendre les fins de semaine et jours fériés.

Quelles compétences ?

Je suis capable de...

  • Accueillir, renseigner et orienter des personnes, physiquement ou par téléphone
  • Informer, conseiller un client sur les produits, services 
  • Etablir, suivre, mettre à jour des dossiers administratifs
  • Réceptionner et trier des documents

 

Je sais aussi...

  • Adapter le style et le contenu de la communication à mes interlocuteurs et à la situation
  • Echanger de l’information
  • Faire preuve de réactivité, adapter mon comportement à des situations évolutives
  • Garder le contrôle de soi-même pour agir efficacement face à des situations imprévues, stressantes, irritantes 

 

Comment y accéder ?

 

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac professionnel) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil.

Il est également accessible sans diplôme particulier avec une expérience professionnelle dans le secteur.

La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est requise, de même que la pratique des outils bureautiques..