Apprenti(e) Administration des Ventes et Assistance Commerciale F/H

INSTITUT FRANCAIS DU TEXTILE ET DE L'HABILLEMENT

IFTH est le Centre Technique Industriel (CTI) du textile et de l’habillement en France, créé autour une mission d’intérêt général : le développement scientifique et technique des filières mode et textiles y compris techniques.

Il est le seul centre technologique à avoir une double vocation : apporter des réponses techniques, technologiques et spécifiques aux problématiques des entreprises, et nourrir l’écosystème textile et habillement afin de favoriser la croissance, le développement durable et la relocalisation des activités sur le territoire.

Fort de 145 collaborateurs dont 110 ingénieurs et techniciens œuvrant au cœur d’une dizaine de laboratoires de recherche et plateaux techniques uniques en France, sa mission se décline plus particulièrement à travers trois grands pôles de compétences (Conseil technique et innovation, Tests et certification, Connaissance et compétences), mobilisables tout au long de la chaîne de valeur des projets textile habillement. Il est notamment le représentant exclusif de l’association internationale de certification OEKO-TEX® en France. L'IFTH gère par ailleurs le Bureau National de Normalisation Sectorielle (BNITH), par délégation de l’AFNOR.

Descriptif du poste

L'Institut Français du Textile et de l'Habillement (IFTH) est un acteur majeur dans l'accompagnement des entreprises du secteur textile et habillement, notamment en matière de tests et essais, certifications, formations... Intégré(e) au service Administration des Ventes, vous accompagnerez l’équipe dans la gestion des prestations proposées par l’IFTH à ses clients.

Sous la supervision de la Responsable du service ADV, vos missions seront orientées vers le développement et le suivi de l’activité commerciale :

• Suivi des commandes et prestations : participer activement à la saisie, au suivi et à la mise à jour des commandes clients (produits et services), en lien direct avec les actions commerciales,
• Relation client et fidélisation : assurer une communication proactive avec les clients (réponses aux demandes simples, informations sur les produits/services), contribuer à leur satisfaction et à la fidélité en garantissant un service réactif et professionnel,
• Support aux actions commerciales : collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une prise en charge fluide et rapide des demandes clients et prospects,
• Suivi de l’activité commerciale : participer à la production des indicateurs de performance commerciale (reporting de l’activité, taux de satisfaction client, délais de traitement, etc.),
• Optimisation du service client : proposer des améliorations pour fluidifier les processus ADV et renforcer l’efficacité commerciale et la qualité de la relation client.

Profil recherché

Vous êtes :

• Formation : en cours de préparation d’un Bac+4 ou Bac+5 en gestion, commerce ou équivalent (BUT, licence, master, école de commerce…),
• Compétences : à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook), capacité à apprendre un ERP ou système de gestion interne,
• Qualités : rigueur, sens de l’organisation, bon relationnel, envie d’apprendre, curiosité, sens du service client.

Cette alternance formatrice, alliant responsabilités progressives et accompagnement personnalisé, vous permettra de développer une solide expérience dans la relation client et le suivi administratif dans un secteur technique et innovant.