Assistant ADV F/H

Groupe Mulliez-Flory

Un groupe industriel textile porté par les innovations et la passion créative.

Au fil de ses presque 200 ans d'existence dans le dynamique bassin choletais (49), le groupe familial Mulliez-Flory a su développer tous les savoirs et savoir-faire liés au textile professionnel et linge de santé, lui conférant une expertise unique en France de l'ensemble de la chaîne de création/fabrication/commercialisation du vêtement professionnel à destination des Grands-Comptes B to B, de la Santé et des Marchés Administratifs et Publics.

C'est ainsi devenu un acteur majeur de l'Industrie Textile en France (63 M€ - 230 collaborateurs).

Le groupe Mulliez-Flory est certifié RSE 26001 par Ecocert Environnement et s’engage durablement dans le textile et le vêtement professionnel responsables.

Travailler chez Mulliez-Flory c'est entrer dans une entreprise familiale, à l'expertise unique, engagée à 100% dans le respect des Hommes et de l'environnement.

Dans un écrin de verdure au bord de la Sèvre nantaise, l'entreprise fait perdurer des savoir-faire depuis 1824 sur un site très privilégié. Ici pas de voiture, le chant des oiseaux pour radio et des gens passionnés et passionnants !

Descriptif du poste

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous serez sous la responsabilité du Responsable ADV.

Vos principales missions ?

• Traiter les demandes des collaborateurs de la RATP téléphoniques et mails
• Répondre aux demandes entrantes (appels, mails,...), les qualifier et apporter la réponse appropriée ;
• Réaliser le suivi client jusqu'à la résolution de la demande client ;
• Enregistrer l'ensemble des demandes dans notre système d'information ;
• Être garant de la satisfaction client,
• Suivre les Litiges clients
• Gérer les Réclamations transport
• Gérer les Problèmes qualité produits
• Conseil et accompagnement des porteurs dans l’utilisation du site de commande en ligne
• Prise de RDV pour essayage en boutique
• Être en relation avec les différents services en interne pour la résolution des demandes (entrepôt, transporteur, Coordinateur Mulliez-Flory pour la RATP...)
• Être le support à la coordinatrice RATP dans le suivi du dossier
• Peut être amenée à avoir d’autres missions sur d’autres dossiers clients en fonction de l’activité (saisie des commandes, gestion de litiges, suivi de l’activité du client…)

L’intérêt ?

C’est un poste varié, qui comporte des contacts quotidiens avec des clients et partenaires extérieurs. Vous aurez des responsabilités, de l’autonomie et un quotidien rythmé par des aléas ! Bref si vous n’aimez pas la routine, ce poste est pour vous !

Le cadre ?

Une équipe féminine où règne une ambiance conviviale et d’entraide.

Une entreprise qui associe ses collaborateurs aux résultats : accord de participation, accord d’intéressement et prime de résultat.

Un CSE dynamique : chèques vacances, chèques culture, chèque Noel, billetterie, ventes diverses …

Un cadre de travail idyllique, à la campagne en bord de Sèvre, dans des murs chargés d’histoire …

Profil recherché

Profil :

• Idéalement de niveau BAC+2 dans le domaine de la relation client (commerce vente marketing communication
• Une première expérience exigée en centre d’appel ou service client,
• Bonne communication à l’oral et à l’écrit
• A l’aise avec les outils informatiques
• La cerise sur le gâteau ? la compétence en Anglais

Attitude :

• Aisance relationnelle
• Patience et ténacité
• Être à l’écoute,
• Avoir le sens de l’accueil et du service client,

Ce poste est à pourvoir dès que possible. Un parcours d’intégration sera organisé à votre arrivée.

Vous vous êtes reconnu, l’aventure vous tente ? N’hésitez plus et postulez sur notre site ou par mail :

c.thomas@mulliez-flory.fr