Chargé de Relation Client F/H : CDI + Temps pleinà SAINT-ETIENNE, LOIRE(42)

Chargé de Relation Client F/H

CDI - Temps plein

SAINT-ETIENNE
Auvergne-Rhône-Alpes

Publiée le 15 septembre 2021

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Innothera

Présent dans 120 pays dans le monde et fort de plus de 1 200 collaborateurs, INNOTHERA est une ETI de santé centenaire et indépendante spécialisée dans le traitement des pathologies de la vie quotidienne.

À la jonction entre l’industrie pharmaceutique, via la production de médicaments distribués majoritairement à l’international, et celle des dispositifs médicaux, de par ses différentes marques de textile médical indiquées pour le traitement de l’insuffisance veineuse, INNOTHERA se mobilise en faveur d’une innovation au service du bien être quotidien de tous.

Près de 800 collaborateurs d’INNOTHERA travaillent en France, à travers 3 sites installés dans le Val-de-Marne (siège social), dans les Vosges (textile médical) et dans le Loir-et-Cher (médicaments).

Le Groupe INNOTHERA intègre depuis 2016 Cleanis, qui propose des produits et des services permettant de lutter contre la propagation des agents pathogènes et d’améliorer les pratiques d’hygiène.

En 2020, l’expert du textile de soin Gibaud rejoint le Groupe INNOTHERA afin de créer un champion français des dispositifs médicaux, une opération historique pour l'industrie de santé tricolore.

Nous recrutons régulièrement de nouveaux talents sur notre site textile de Nomexy : pourquoi pas vous ?

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Descriptif du poste

Dans le cadre de son développement, Gibaud, recherche un/une Chargé.e de Relation Client.

Au sein du service client, vous êtes rattaché(e) au Responsable service client. Vous traiterez les demandes de nos clients (par téléphone) en matière de commandes, ventes et conseils tout en garantissant la satisfaction client.

Poste basé sur notre site de St Etienne (42)

Vos principales missions seront :

  • Répondre aux appels clients dans le respect de la charte d'accueil du service, traiter les différentes demandes clients (e-mails, fax, répondeur…) et assurer l'administration de ces dernières
  • Apporter des renseignements sur les caractéristiques techniques du produit, conseiller le client et l'informer sur les conditions commerciales et CGV
  • Effectuer la prise de commande
  • Identifier et rebondir sur une vente additionnelle dans un souci d'efficacité commerciale et logistique
  • Identifier les opportunités de développement de nouveau contrat client en collaboration avec le réseau commercial
  • Savoir gérer les réclamations : Niv 1 (à traiter), Niv 2 (transmettre SC)
  • Assurer la remontée d'informations collectées lors de l'appel au manager ou tout autre service concerné
  • Respecter les différents process et procédures applicables dans l’entreprise / Contribuer (à son niveau) à l’atteinte des objectifs qualités et environnementaux de l’entreprise

Profil recherché

  • Vous avez une forte appétence commerciale
  • Vous avez une première expérience en relation client (téléphonique ou physique)
  • Vous avez une très bonne communication à l’oral et à l’écrit.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques pour traiter la partie administrative
  • Vous êtes autonome, rigoureux.se et avez le sens du service

Si vous vous reconnaissez dans l’envie de faire ensemble, avec humilité, simplicité et plaisir : Bienvenue dans l’équipe !

Dans le cadre de sa politique diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Pour postuler, envoyez votre candidature à l’adresse suivante : recrutements@gibaud.com

Postuler à ce poste chez Innothera

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