Chargé(e) d’Administration des Ventes F/H

INSTITUT FRANCAIS DU TEXTILE ET DE L'HABILLEMENT

IFTH est le Centre Technique Industriel (CTI) du textile et de l’habillement en France, créé autour une mission d’intérêt général : le développement scientifique et technique des filières mode et textiles y compris techniques.

Il est le seul centre technologique à avoir une double vocation : apporter des réponses techniques, technologiques et spécifiques aux problématiques des entreprises, et nourrir l’écosystème textile et habillement afin de favoriser la croissance, le développement durable et la relocalisation des activités sur le territoire.

Fort de 145 collaborateurs dont 110 ingénieurs et techniciens œuvrant au cœur d’une dizaine de laboratoires de recherche et plateaux techniques uniques en France, sa mission se décline plus particulièrement à travers trois grands pôles de compétences (Conseil technique et innovation, Tests et certification, Connaissance et compétences), mobilisables tout au long de la chaîne de valeur des projets textile habillement. Il est notamment le représentant exclusif de l’association internationale de certification OEKO-TEX® en France. L'IFTH gère par ailleurs le Bureau National de Normalisation Sectorielle (BNITH), par délégation de l’AFNOR.

Descriptif du poste

L’Institut Français du Textile et de l'Habillement (IFTH) est l'organisme de référence en France pour la recherche, l'innovation, et l'accompagnement des entreprises du secteur textile-habillement. Notre mission est de renforcer la compétitivité et la durabilité de cette industrie en constante évolution.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Administration des Ventes (H/F) en CDI à temps plein, basé(e) sur notre site d’Ecully (69).

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), prêt(e) à s’investir au sein de notre équipe et à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos partenaires.

Missions principales :

Rattaché(e) au Responsable du service ADV, vos missions principales sont les suivantes :

• Gérer les commandes et projets de A à Z : prise en charge des demandes entrantes, mise en relation avec les services concernés (R&D, certifications, tests, formations, etc.), saisie et suivi des commandes jusqu’à la facturation,
• Assurer la relation client : répondre aux demandes des clients, assurer un contact privilégié, et traiter les éventuels litiges ou réclamations,
• Travailler en équipe au sein du service ADV et apporter un support actif à l’équipe commerciale,
• Veiller à la coordination interservices : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir le bon déroulement des prestations,
• Contribuer à l’amélioration continue en participant à l’optimisation des procédures ADV et à l’amélioration de la qualité du service client, en identifiant des axes de progrès.

Profil recherché

• Formation : Bac+2 en Commerce, Gestion, ou équivalent
• Expérience : 2 ans d’expérience souhaitée en administration des ventes ou service client
• Compétences : maîtrise des outils bureautiques (Excel, Microsoft 365) et d’un ERP
• Qualités personnelles : excellent relationnel, esprit d’équipe, rigueur, capacité d’adaptation, curiosité