Chef de projet CRM H/F

Thuasne

Fondé en 1847, Thuasne imagine, développe et fabrique des dispositifs médicaux permettant à chacun de devenir acteur de sa propre santé. Depuis 6 générations, le Groupe propose des solutions de santé concrètes, adaptées et innovantes dans les domaines de l’orthopédie, de la compression médicale, du maintien à domicile et du sport. L'entreprise, avec 2 400 collaborateurs, a réalisé un chiffre d’affaires de 265 millions d’euros en 2022 dont 50 % à l’international. Le Groupe est aujourd’hui présent dans 100 pays notamment par l’intermédiaire de ses 17 filiales en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Et si votre talent nous emmenait encore plus loin ?

Nos valeurs

• Pérennité : nous construisons à chaque génération notre développement à long terme.
• Agilité : notre capacité à repenser notre métier nous permet de nous réinventer.
• Frugalité : nous concentrons tous nos moyens disponibles sur l’investissement et privilégions toujours l’autofinancement.

Nos chiffres

• 15 sites industriels en Europe et en Amérique du Nord
• 22 000 clients professionnels
• 30 à 40 nouvelles références proposées par an
• 5 brevets internationaux déposés par an
• 3,5 millions d’orthèses et de ceintures fabriquées par an dans le monde

Nos avantages

• Temps de travail : flexibilité des horaires, jours de RTT et télétravail.
• Avantages financiers : tickets restaurant, mutuelle, CSE, participation.
• Bien-être au travail : espaces de pause collaboratifs, aide à la mobilité, transports en commun proches, parcours d’intégration et formations personnalisés.

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Descriptif du poste

Vous avez l'énergie et l'envie d'exercer votre métier avec agilité ?

Sous la responsabilité(e) du Directeur du Pôle Digital du groupe et inclus au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, vous êtes en charge de la gestion, du développement et de l'accompagnement autour de notre solution de CRM (MS Dynamics 365 Online).

Vous intervenez auprès de l’ensemble des collaborateurs du Groupe, et en particulier les collaborateurs de la DSI, de nos filiales et des membres des services commerciaux et marketing.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Piloter la plateforme : en tant que Responsable de la plateforme CRM, vous êtes garant de son bon fonctionnement au travers de la mise en œuvre de bonnes pratiques de développement, d'intégration et d'utilisation.

• Gérer les demandes : vous êtes capable de comprendre et affiner des besoins exprimés par des directions métier et/ou utilisateurs et vous savez les traduire en réalité opérationnelle. Vous assurez la définition, la documentation, la planification et la mise en œuvre des évolutions nécessaires aux besoins métiers.

• Gérer le support utilisateurs : vous réalisez un suivi et une réponse des demandes de support de nos utilisateurs et vous participez à la formation et maintien en compétences de ces derniers.

• Rationaliser et optimiser la plateforme : vous réalisez une veille technologique active au sein de l'écosystème en lien avec notre CRM et vous êtes force de proposition pour simplifier, unifier, automatiser et optimiser son utilisation afin d'obtenir une adoption meilleure et généralisée de notre plateforme.

Vous avez la capacité à appréhender et prendre en responsabilité, en relation avec des prestataires et différents services/filiales du groupe, d'autres projets digitaux, modernes et innovants dans le cadre de la digitalisation globale de l'entreprise qui s'ajouteront à votre portefeuille de projets dès que la mission principale sera sous contrôle.

Ce poste est basé à Saint-Étienne et offre l'opportunité de télétravailler partiellement.

Profil recherché

Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ?

Vous êtes diplômé(e) d'un niveau Bac+2 à Bac+5 et fort(e) d'une expérience réussie d’au moins 3 ans en tant que Chef de projet technique/responsable applicatif, de préférence avec une connaissance d'une ou plusieurs solutions CRM du marché.

Des connaissances autour du développement et déploiement de composants de MS PowerPlatform (PowerApps, PowerAutomate, PowerBI, PowerPages) sont un plus appréciable.

Une connaissance du PL/SQL, du javascript, voire du Visual C# (plus optionnellement), ainsi que d'une expérience d'un ETL (de préférence SSIS), seraient également facilitante pour votre montée en compétence sur le projet.

Votre anglais est opérationnel pour échanger avec nos utilisateurs à l'international.

Au-delà de vos compétences techniques on vous reconnait de solides qualités relationnelles et une appétence pour le travail en équipe.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans votre travail.

Votre esprit de synthèse, vos capacités d'écoute et de communication, sont des atouts importants dans les échanges avec nos collaborateurs.

Vous êtes autonome et savez vous adapter tant dans l'apprentissage que dans la recherche de solutions face à des problématiques nouvelles et un environnement technologique varié et en évolution constante.

Vous êtes curieux(se) et vous savez faire preuve d'initiatives et partager vos idées dans une optique d'amélioration continue de nos solutions et process.

Vous bénéficierez d'une phase de montée en compétence voire de formation si nécessaire. (en eLearning en partie via Certifications MS)

=> Veuillez candidater sur notre site carrière : https://careers.thuasne.com/of...

En choisissant d’évoluer avec Thuasne, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d’innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.

Vous souhaitez participer à notre développement ? Rencontrons-nous.

Thuasne s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.