Responsable équipe clientèle H/F

Thuasne

Fondé en 1847, Thuasne imagine, développe et fabrique des dispositifs médicaux permettant à chacun de devenir acteur de sa propre santé. Depuis 6 générations, le Groupe propose des solutions de santé concrètes, adaptées et innovantes dans les domaines de l’orthopédie, de la compression médicale, du maintien à domicile et du sport. L'entreprise, avec 2 400 collaborateurs, a réalisé un chiffre d’affaires de 265 millions d’euros en 2022 dont 50 % à l’international. Le Groupe est aujourd’hui présent dans 100 pays notamment par l’intermédiaire de ses 17 filiales en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Et si votre talent nous emmenait encore plus loin ?

Nos valeurs

• Pérennité : nous construisons à chaque génération notre développement à long terme.
• Agilité : notre capacité à repenser notre métier nous permet de nous réinventer.
• Frugalité : nous concentrons tous nos moyens disponibles sur l’investissement et privilégions toujours l’autofinancement.

Nos chiffres

• 15 sites industriels en Europe et en Amérique du Nord
• 22 000 clients professionnels
• 30 à 40 nouvelles références proposées par an
• 5 brevets internationaux déposés par an
• 3,5 millions d’orthèses et de ceintures fabriquées par an dans le monde

Nos avantages

• Temps de travail : flexibilité des horaires, jours de RTT et télétravail.
• Avantages financiers : tickets restaurant, mutuelle, CSE, participation.
• Bien-être au travail : espaces de pause collaboratifs, aide à la mobilité, transports en commun proches, parcours d’intégration et formations personnalisés.

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Descriptif du poste

Vous avez l'énergie et l'envie d'exercer votre métier avec agilité ?

Sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, vous managez une équipe de Chargés de Clientèle.

Vous pilotez l’activité au quotidien en veillant à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (SLA, satisfaction clients, productivité) et êtes garant de l'adéquation entre la planification des ressources et les besoins.

Pour cela vos missions sont les suivantes :

Manager les équipes, et accompagner la montée en compétences des collaborateurs

• Organiser et adapter le travail de l’équipe tout en optimisant la planification et la répartition des flux,

• Être force de proposition pour optimiser les process existants et gagner en efficacité,

• Animer l'activité de l’équipe au quotidien et développer la cohésion (briefs collectifs, moments de convivialité, etc.),

• Diffuser les messages et faciliter la circulation d’informations (réunions, briefs écrits, SharePoint, etc.),

• Proposer et déployer les actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences des collaborateurs,

• Suivre et animer la réalisation des objectifs individuels et collectifs.

Contribuer à développer la dynamique commerciale et l'excellence du Service Clients

• Déployer les bonnes pratiques commerciales et participer à la montée en compétences des collaborateurs,

• Identifier les leviers d'augmentation de CA et proposer des actions ciblées,

• Participer et donner du sens aux projets d'évolutions dans le périmètre de la relation client en garantissant la compréhension de la stratégie d’entreprise,
• Contribuer à la performance globale en s'assurant que le sens du service, la culture du résultat et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'entreprise.

Profil recherché

Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ?

Issu(e) d’une formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience d’au moins 6 ans sur un poste équivalent. La connaissance de l’environnement d'un centre d'appels et de la gestion de clients B to B est décisive pour le poste ainsi qu’une expérience réussie en management de proximité.

Vous avez d’excellente qualités relationnelles qui vous permettent de fédérer et de diffuser un climat positif dans les équipes.

Vous savez gérer votre stress et vous organiser pour mener à bien vos missions.

Ouvert(e) au dialogue et à la coopération, vous êtes à l’aise pour travailler en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse, et votre organisation : vous savez hiérarchiser et établir des priorités d’actions selon les enjeux.

Doté(e) d’une forte sensibilité commerciale, vous saurez exercer le sens du service.

=> Veuillez candidater sur notre site carrière : https://careers.thuasne.com/offre-de-emploi/emploi-responsable-equipe-clientele-h-f_1944.aspx

En choisissant d’évoluer avec Thuasne®, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d’innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions.

Vous souhaitez participer à notre développement ? Rencontrons-nous.

Thuasne® s’engage en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap.