SAINT-ETIENNE
Auvergne-Rhône-Alpes

Publiée le 23 février 2026

Neyret

Entreprise agile porteuse de fortes valeurs humaines où des femmes et des hommes exercent chaque jour leur passion de l’excellence Textile.

Neyret, fabricant français basé en Rhône-Alpes à Saint-Etienne, apporte des solutions textiles de qualité dans de nombreux domaines (mode, événementiel...), à destination de grandes marques depuis 1823 :

packaging (rubans, nœuds, ornements...)
labels pour l'identification textile (étiquettes de marque, d'informations, technologiques...)
image avec des objets textiles de promotion (bracelets, accessoires...)
décorations honorifiques textiles

C'est le spécialiste des rubans, étiquettes et accessoires textiles pour des marques du luxe et de la mode !

En forte croissance depuis plusieurs années, Neyret rayonne à l’International avec des clients prestigieux et s’appuie sur un savoir-faire d’excellence couplé à des services numériques et une forte politique d’innovation.

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Descriptif du poste

Le poste de Technicien Support IT N1 est basé à Saint-Étienne (42) et rattaché à l’équipe informatique du Groupe.

Votre périmètre s’étend à différentes structures du Groupe, vous intervenez donc sur plusieurs sites.

Missions :

A. Incident Management (Correctif – Priorité stratégique)

Responsabilités :

Enregistrement systématique dans Odoo
Qualification précise (catégorie, priorité, impact)
Résolution des incidents N1
Escalade structurée vers N2/N3
Suivi actif des tickets escaladés
Relance proactive des N2 en cas de dérive SLA
Information régulière des utilisateurs
Clôture validée
Le N1 est garant du cycle de vie du ticket jusqu’à résolution.

B. Request Fulfilment

Traitement des demandes standards
Respect des workflows validés
Contribution à la formalisation du catalogue de services

C. Contribution au Problem Management (Préventif)

Identification des incidents répétitifs
Consolidation mensuelle des incidents récurrents
Remontée structurée au N2
Contribution aux analyses de causes si sollicité
Proposition d’actions correctives ou d’amélioration

D. Service Level Management (SLA / OLA)

Suivi des délais de prise en charge
Suivi des délais de résolution
Relance des N2 et prestataires si dépassement
Signalement des dérives structurelles
Participation aux revues de service

E. Knowledge Management

Documentation systématique des solutions
Création / mise à jour de fiches connaissances
Contribution à la migration vers Odoo Knowledge
Standardisation des réponses fréquentes

F. Reporting mensuel RUN (Optionnel / Responsabilité évolutive)

Selon maturité et validation managériale : Le Technicien Support N1 peut être responsable de la production du reporting mensuel RUN

4. Indicateurs de performance (KPI structurants)

Performance opérationnelle

Taux de résolution N1 ≥ X %
Respect SLA ≥ X %
Temps moyen de première réponse ≤ X h
Taux de réouverture ≤ X %

Performance préventive

Nombre d’incidents récurrents identifiés
Réduction trimestrielle des incidents répétitifs
Nombre de fiches connaissances créées

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique, ou d’un diplôme équivalent dans ce domaine.

Vous disposez de connaissances de l’environnement Windows et Office 365,
Maîtrisez les outils d’helpdesk (GLPI, OTRS, Freshservice…),
Possédez des bases en réseaux (IP, DHCP, DNS) et une sensibilité à la cybersécurité (phishing, MFA),

Réalisez le diagnostic de pannes et l’installation / configuration de postes de travail,
Assurez le suivi des tickets et la rédaction de modes opératoires,
Et justifiez d’un anglais opérationnel, à l’écrit comme à l’oral.

Le poste requiert rigueur, sens du service, aisance relationnelle, pédagogie et esprit d’équipe.

Postuler à ce poste chez Neyret

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